FAQ

Nous sommes fiers de produire en Europe :)

Nos fidèles partenaires sont situés dans les magnifiques Monts des Géants tchèques ! Cette petite usine familiale nous impressionne par son souci du détail et son savoir-faire artisanal. Marie y a ses racines, il était donc naturel pour nous d'y créer nos vêtements. Ensemble, nous créons une mode équitable et durable, confectionnée avec cœur et passion. Avant l'arrivée de vos vestes, elles font un petit détour par notre chalet de la Forêt-Noire, où nous emballons chaque commande avec soin.

Si un article est trop petit , trop grand ou pas de la bonne couleur , vous pouvez facilement l'échanger gratuitement .

Indiquez-nous simplement votre préférence. Nous créerons ensuite une nouvelle commande et expédierons immédiatement l'article correspondant.

Veuillez nous retourner les marchandises initialement commandées dans les 14 jours en utilisant notre étiquette de retour .

Vous pouvez découvrir exactement comment fonctionne le processus de retour dans notre FAQ sur les retours .

Dès réception du retour, nous vous rembourserons le montant de la première commande et vous pourrez régler facilement la nouvelle commande.

Y a-t-il des frais liés à l’échange d’articles ?

Non 😊 – l’échange est gratuit pour vous tant que vous échangez uniquement l’article contre une taille ou une couleur différente.

Le retour sera ensuite traité à l'aide de notre étiquette de retour , que vous recevrez de notre part par e-mail.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via votre profil client.

Pour ce faire, connectez-vous à la boutique et sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger ou retourner. Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des articles . Le retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant son enregistrement .

Veuillez vous assurer que les marchandises ne sont pas portées (sauf pour l'essayage) , non endommagées et complètes .

Après examen de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail . Nous facturons un forfait de 5,50 € (Allemagne) ou 6,50 € (Autriche, Pays-Bas, Belgique et Danemark) pour le retour.

Si vous souhaitez retourner un article depuis la Suisse , veuillez nous contacter au préalable par email.

Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement . Ce dernier sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de votre retour.

⚠️ Important : Veuillez ne pas retourner de colis sans notre étiquette de retour officielle. Les retours effectués hors de notre procédure ne sont ni garantis ni remboursables.

Selon le lieu d'expédition, nous expédions généralement nos livraisons standard avec DHL et, dans des cas exceptionnels, avec GLS.

Veuillez noter:

Nous comptons sur l' exactitude de vos informations d'expédition. Veuillez toujours vérifier votre adresse de livraison pour éviter tout retard.

Dès que votre commande sera traitée et prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail. Le suivi est assuré par DHL / GLS . Veuillez également consulter vos courriers indésirables.

Les délais de livraison dépendent du pays de destination. Les informations relatives à la livraison en Allemagne sont disponibles dans la description du produit.

Si vous préférez un autre service d'expédition, veuillez nous contacter et nous discuterons ensemble d'une solution adaptée.

Vous pouvez bien sûr commander plusieurs tailles. Veuillez toutefois consulter notre politique de retour à la question « Je souhaite retourner ma commande – comment faire ? »

Lorsque nous proposons des articles en précommande , cela signifie qu'ils sont actuellement en rupture de stock . Ils sont fabriqués spécialement pour vous après votre commande . Nous indiquons toujours un délai de livraison approximatif dans la description du produit, mais celui-ci peut varier. Vous bénéficierez parfois d'une livraison plus rapide, tandis que dans d'autres cas, le délai de livraison pourra être plus long. Nous vous en informerons dans ce cas précis.

Nous proposons des précommandes pour les produits qui ne sont pas régulièrement disponibles dans notre gamme en raison d'une demande plus faible. Cependant, nous ne souhaitons pas vous priver de ces produits exceptionnels. La précommande est une solution optimale pour vous, pour nous et pour l'environnement, car elle nous permet de préserver les ressources et d'utiliser uniquement les matériaux réellement nécessaires.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter , vous recevrez une réduction de 5 € sur votre première commande chez nous ! :)

Nous offrons également une réduction permanente de 10 % pour les enfants titulaires d'une carte d'identité de personne gravement handicapée, les familles nombreuses et les familles de quatre enfants ou plus . Veuillez nous envoyer un justificatif (par exemple, une photo de votre carte d'identité de personne gravement handicapée ou un acte de naissance) à hello@jonistudio.de . Nous créerons pour vous un code de réduction personnalisé, compatible avec l'adresse e-mail que vous nous avez fournie (veuillez préciser votre adresse e-mail préférée).

Nous attendons avec impatience de recevoir une brève présentation par e-mail à hello@jonistudio.de

Malheureusement non. Les boutons magnétiques brevetés ne sont disponibles qu'avec nos vestes.

Vous pensez que nous avons besoin de vous ? N'hésitez pas à nous le faire savoir !

Envoyez-nous un e-mail à hello@jonistudio.de